國家郵政局副局長陳凱在國新辦新聞發布會上表示，從1月5日的統計情況來看，全國快遞員上崗率已經達到94.9%，積壓件的數量較前期大幅削減，快遞服務已經有效恢復，“特別是今年以來，前5天，全國快遞業務量日均數據已經達到了3.7億件，與去年同期相比增長了16.7%?！?

據悉，自去年12月中旬開始，一些城市快遞員群體陸續出現了感染的情況，部分分撥中心和營業網點因為減員而無法正常作業，對快件的處理和末端的投遞造成了現實影響。同時，因為流轉效率下降，導致部分企業的營業網點以及相關末端投遞效率受到了影響，造成了部分積壓。

對此，國家郵政局高度重視，從四個方面開展應對工作：

一是加強網絡運行保障。督促寄遞企業承擔社會責任，盡量減少因網點停運造成的服務中止，盡量減少因為前端攬收效率降低造成的作業效率下降，最大限度保持郵政快遞網絡的服務暢通。郵政快遞企業根據疫情在不同地區、不同階段的發展變化，也分別制定了工作方案和應急預案，科學調配力量，最大限度保障在崗人員的正常作業。

二是強化企業用工補充。指導企業保重點區域、保重要環節、保重要物資的寄遞，通過區域內調劑、管理人員下沉、招聘臨時用工、加快復工返崗等措施，提高人員到崗率，努力維持企業的服務能力。

三是做好快遞員健康保障。指導各地郵政管理部門積極向地方爭取資源，在疫苗、抗原試劑、藥品、N95口罩等方面給予行業更大的支持力度，并且加快分發，讓一線快遞員工得到有效保障。上海、江蘇等地還對一線在崗的從業人員給予上崗補貼。

四是加快疏解積壓郵件快件。督促相關企業加強資源調配，做好人員統籌，加快處理積壓存量，為可能出現的增量提前做好準備。指導企業總部制定支持末端加快流轉的激勵政策，鼓勵末端網點通過提升作業效率、優化投遞線路、延長服務時間、開展夜間配送等方式，提高作業能力，有效疏解積壓的郵件快件。

陳凱表示，隨著疫情在不同地區的變化，國家郵政局也將進一步督促相關企業，解決快件處理的時效問題，督促企業加大力量投入，妥善處理投訴、申訴等，有效解決相關的矛盾和爭議，努力滿足廣大人民群眾對寄遞服務的需求。